你一定看過這畫面。等公車、搭捷運時，沒睡著的乘客大多在滑手機；有些人午休時、下班後，只要一有空檔，就立刻抓著手機不放。現代人對手機與網路的依賴，有時甚至到達成癮的程度。根據2025年12月內政部公布的人口調查結果，全國人口近2330萬人，而根據國家通訊傳播委員會（NCC）委託財團法人台灣經濟研究院所做的調查，2024年台灣的4G及5G 行動寬頻帳號數合計為 2969 萬。換句話說，平均一個人持有一組以上的門號，台灣手機門號普及率著實驚人。

單兵通訊行 在電信商和連鎖業夾縫求生

手機如此普及，主打手機銷售及門號申辦服務的通訊行也林立於街頭。今年40歲上下的阿牛，看到大家對手機的依賴，放棄承接家裡的傳產生意，從2013年開始經營通訊行。

對這個產業不熟悉的他，一開始先從做門號收送件的工作做起，負責替通訊行收送客人申辦門號的資料。要去哪裡應徵這每天騎機車穿梭在大街小巷，看似單純的工作？「沒有人介紹就沒有門路啦！每天身上都揹好幾百萬耶！」阿牛說。

原來，電信業者為了搶市占，會提供一筆金額，吸引民眾將原本使用其他電信服務的原門號轉到自家業者，這就是你我熟知的「攜碼」服務，而這筆錢就是由負責收送件的人轉送到招徠攜碼案件的民間業者手上。金錢有誘人的力量，既然這一行身上總是身懷鉅款，就決不會交給信不過的陌生人來做。

做了一年多，逐漸摸熟這個產業的運作模式後，阿牛投入自己的所有積蓄，在台北開了一家通訊行。人生第一次當老闆，經驗值不足，連手機要怎麼介紹都不知道，資金也不夠雄厚，手機都是等客人下訂了才叫貨，供貨速度自然沒有別人快，生意慘淡。就在快撐不下去時，突然間及時雨嘩地落下，轉機出現。

2014年9月，iPhone 6上市，熱潮一路燒到2015年1月，阿牛開始囤手機，只要客人想要，馬上有現貨供應，再搭新辦門號一起推，他的生意慢慢轉好，度過第一次危機。

然而什麼生意都沒有永遠一帆風順的保證。手機門號飽和，中華、台哥大及遠傳這三大業者逐漸抓住市場之後，不再需要民間業者的協力，當初給通訊行的優惠就被收回了，通訊行的利潤嚴重被壓縮。加上席捲全台的iPhone 6颱風也已過境，接下來每年9月雖然循例推出新機型，但總是被消費者嫌了無新意，新機風潮也都像被中央山脈削弱為熱帶性低氣壓，每一代的銷售熱度都只燒一下下就退燒了。

手機通訊這一行，什麼都來得快，去得也快，要在電信三雄與連鎖業者的夾縫間求生存，坊間單打獨鬥的業者腦筋得動得更快。2018年開始，零售電信業者開始與融資業者合作，引入手機分期專案，吸引客人把一大筆購買手機的費用切割開來，無痛付款。

手機分期業務一開始利潤不錯，特別吸引一些二十歲上下、口袋不深卻又想用高價手機的學生，讓阿牛再次感受到順風起飛的暢快。但他也陸續看到一些問題，像是民間的融資申辦太容易，某些信用不佳的人藉此惡意倒帳，該繳的錢逾期不繳，信用破產也無所謂。他還記得，曾有一個十八、九歲的「少年仔」要辦融資分期買手機，他一查，發現對方未繳的各種交通違規罰款高達近百萬，原來對方惡意不繳款，當然也拒絕替他申辦融資。

而且，融資案件的招睞與申辦其實是很消耗體力的業務。不像連鎖體系的通訊公司人力足、分工精細，要在各家業者的廣告間抓住消費者的注意力，自營的阿牛得自己買廣告、做文案、把圖卡上架，還要日夜不停地回答消費者的諮詢，每天只睡三、四個小時。身體不堪長期的負荷，只好放棄。

大型電商平台搶進 壓縮通訊行空間

真正擊垮非連鎖電信業者的不是高時間成本的客服，或是2019年底開始的Covid-19疫情，真正讓他放棄手機分期業務的是大型電商平台搶進。PChome和momo等大型電商也開始銷售手機了，而且商品網頁就可以申請分期付款。能在電腦前按一按就解決的事情，誰還要去店面申辦？

「電商插旗電信業的手腳真快。」阿牛感嘆。他開店的巷口也開了一家通訊行，占地比他的更大，裝潢也更豪華，但或許是不得要領，不敵大型連鎖店與電商的夾攻，開張半年就收了。

於是阿牛體悟到一個道理：不只要快，還要不能被取代。過去，手機維修與銷售幾乎是分開的體系，在有消費者需要的時候彼此配合，互相介紹生意。但是當非連鎖集團的通訊行業務範圍越來越被擠壓、利潤越來越稀薄，為了在這個市場存活下來，他們不得不改變策略。

這幾年阿牛觀察出手機消費的兩極化趨勢：有些人換手機的速度很快，手上的配件永遠都是最新型；也有些人覺得能接接電話、傳傳訊息就好，不介意用別人淘汰下來的二手機。而在各家通路競爭下，新手機的利潤很低，倒是二手機利潤豐厚，於是阿牛開始自學手機維修和整新。

這是個技術活，很多技師不願意教人，想學的人只能自己研究。他曾拿一支金屬針去戳電池，沒想到電池爆炸，把店裡的玻璃展示櫃炸出一個洞，從此知道電池不能戳。每一工項都如神農嘗百草一般，從不斷試錯中找到正確的作法，「但別人搶不走的只有技術，學到了就是你的。」即使把玻璃櫃炸出洞，修壞了無數支手機，但阿牛仍相信這才是出路。

手機是一項加速器，智慧型手機普及之後，大家變得越來越不耐等待，不僅上網速度越快越好，所有的需求也要在最快的時間被滿足。通訊行業者得更懂察言觀色，客人一進門，馬上就要從三言兩語中了解他的需求，推薦他適合的商品，而且一定要馬上有商品或調得到貨，讓客人馬上帶走；如果是手機維修，那就要更快了，不現場維修，馬上修好，客人轉身就走。

就是要快！